产品故障如何维修?配件仓怎么使用?客户投诉如何专业处理?怎样更顺畅的进行厂商沟通?上门服务如何标准化?怎样赢得二次销售?…….带着这些问题,来自各地的经销商齐聚佛山,与公司总部的客服团队、多名产品专家共同研讨答案与对策。2016年3月21日,慧生活售后服务体系训练营盛大起航。
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"破冰终端·服务为先"首届慧生活售后服务体系训练营发布了会议通知后,终端热情如火的学习意愿瞬间沸起来。早就跃跃欲试的学员,不畏下雨天气,于3月20日晚全部抵达佛山公司总部,大家此次之行坚信一定要把售后知识全部学懂学透。感谢辛苦奋战的客服团队,确保每一位学员平安抵达公司并顺利入住。
3月21日,会议正式开篇,工厂淋浴房项目部经理何伟先生提出把售后服务做成售前服务,才能真正做到客户服务。淋浴房作为非标定制产品,没有好的售前服务就会导致更多的售后问题,所以何经理在这里和学员们分享了如何做好售前服务。
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工厂售后部经理丁志新先生在五金产品和陶瓷产品售后问题上也为学员们细细道来,大家好学的心不断引来与讲师的频繁互动,以解大家心中对售后的疑惑。
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我们也请来了广东营销中心售后部十几年维修经验师傅黄师傅为大家分享浴室柜售后知识和安装的技巧。
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在仿古柜售后方面有专业见解的广东营销中心产品部品控专员陈宗礼先生也到场为我们讲解如何做好仿古柜售后,让客户更省心,更放心,以此促进我们的二次销售。
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在科技发达的新时代,智能产品也受到客户的青睐。工厂智能产品部经理蒋举亮先生为我们讲解到顺应智能潮流,做好智能产品售后,全面带动销售。
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3月22日上午,备受瞩目的产品安装课程被誉为史上最强“动手实操篇”,讲师现场为我们拆解产品。经销商们说,在终端也实际安装过,参加培训后才知道原来“标准安装”还有这么多不知道的细节,这也是二次销售的黄金机会,这次培训太有收获了。
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最后一个环节大家去参观了工厂生产线以结束本次售后培训会议。
在此次售后培训会议中,大家交流着学习的心得,探讨着心中的疑惑,大家表现得都是棒棒的。真心想为大家竖起大拇指,慧生活的家人们,你们是好样的!
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